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常见问题

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怎么相信你们公司?

嗨嗨鲸(HIHIWHALE PTY LTD)是在澳大利亚注册的实体企业,拥有自己的仓库,门店,物流配送渠道。

公司受澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)监管,此外,公司网址也获得支付宝和腾讯微信企业认证,正规公司,正规经营。

 

是否提供购买发票?

所有奶粉和保健品,在网上购买时,如需要,可向客服索取发票(澳洲直邮大陆商品,不含澳洲本地GST税,故无法机场退税)。

 

网上的产品价格是随时变化的吗?

是的,澳洲奶粉受季节和产地的影响,价格也会经常变动。

 

运费怎么算的?

嗨嗨鲸的奶粉和保健品均为包邮,此外根据商品不同,会有优惠和补运费产生,例如:当您购买的产品不足1kg的时候,

系统将为您计算出,需要补的邮费,所以尽量使包裹满足1kg,则会触发包邮

 

多长时间能到货?

一般2周内可从澳洲直邮到收,疫情期间平均时长2-3周,节假日顺延。

 

我需要交关税吗?

我们是通过个人包裹形式报关的,税已包含在邮费包裹里面。

 

怎么支付?

我们目前支持支付宝和微信支付,澳洲本地支持澳洲银行转账。

 

货物不会丢吧?

只要中国国内快递靠谱,货物则不会丢失,如果货物在中国快递接收前丢失,请参照我们的快递地理赔规则。

 

其他问题请咨询客服

嗨嗨鲸客服微信号:hihijing888

客服微信二维码:

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